Pýtate sa prečo vás zákazníci odmietajú?

Prečítajte si v dokumente zdarma, akých 7 najčastejších chýb robí väčšina obchodníkov.

Zistite ako sa im vyhnúť a telefonovať úspešnejšie.

Chcem návod ZDARMA TERAZ

 

Účinný dôvod telefonátu. Tu zistíte ako na to:

„Dobrý deň, pri telefóne Ján Novák, hovorím správne s pánom Bohatým?“

„Áno, hovoríte.“ ozve sa z druhej strany.

„Dobre pán Bohatý, ako som už spomínal moje meno je Ján Novák. Volám pretože by som vás rád informoval o možnostiach spolupráce s našou spoločnosťou. Naša firma sa zaoberá ….“

Niektorí obchodníci začínajú svoj telefonát takýmto spôsobom. Možno tak telefonujete aj vy. Ako vám to funguje?

Ak začínate telefonát takto, tak sa pravdepodobne dosť často stretávate s námietkou: „Nemám záujem.“

Rozmýšľate nad tým ako vylepšiť váš call skript a telefonovať účinnejšie?

Skvelé. 🙂

Pozrime sa teraz na to akým spôsobom správne predstaviť klientovi dôvod prečo ho kontaktujete.

 

Účinný dôvod telefonátu NEobsahuje:

Tajnosti

Mnohí obchodníci si myslia, že ak zataja klientovi skutočný dôvod prečo ho kontaktovali, klient bude otvorenejší stretnutiu. Snažia sa klienta nalákať na stretnutie akýmisi manipulatívnymi technikami a keď im klient položí otázku o čo konkrétne ide, tak robia tajnosti. Povedia, že všetko vám poviem, keď sa osobne stretneme.

Stačí takéto objasnenie prečo sa má zákazník stretnúť?

Dnešná doba je dosť uponáhľaná a preto je podľa mňa dosť naivné čakať, že sa niekto stretne len tak.

Hlavne keď nevie ani kvôli čomu sa má stretnúť. Je prirodzené, že zákazník chce tráviť čas so svojou rodinou alebo venovať sa svojmu biznisu primárnejšie, ako sa stretávať s niekým koho nepozná a nevie čo daným stretnutím získa.

Je to to isté ako keby vám niekto ponúkol prácu, a až po jej dokončení by vám povedal, čo za ňu dostanete. Aká veľká bude vaša motivácia danú prácu vykonávať?

 

Preto by váš telefonát nemal prebiehať takto:

Vy: „Mám pre vás skvelú príležitosť ako zhodnotiť svoje financie.“

Klient: „O čo konkrétne ide?“

Vy: “ Všetko vám poviem na stretnutí. Vieme sa stretnúť zajtra alebo pozajtra?“

Je to príliš tlačenie na pílu. Zákazník bude naliehať na to aby ste mu povedali viac informácií. Čím viac budete robiť tajnosti a „chodiť okolo horúcej kaše“ tak o to viac bude namietať.

 

Informácie o vašej spoločnosti / o vás

Ak začnete telefonát, podobne ako som písala v úvode tohto článku, stretne sa s vami klient? Myslíte si, že jeho zaujíma čomu sa venuje spoločnosť, ktorú nepozná? Môže mať záujem o spoluprácu s ňou?

Ešte v úvode telefonátu asi nie. Najprv musí získať viac informácií.

Zároveň ak začnete telefonát takým štýlom, klient stále nevie či si chcete dohodnúť stretnutie alebo už rovno predávate. Ako dlho bude trvať váš telefonát? Ako dlho mu budete predstavovať vašu firmu?

Takéto otázky bežia v mysliach vašich zákazníkov, ak v úvode zabudnete spomenúť prečo ste ich kontaktovali.

 

Účinný dôvod telefonátu OBSAHUJE: 

Po tom čo klienta pozdravíte a predstavíte sa, by mal nasledovať aj dôvod prečo ste ho kontaktovali.

Osvedčila sa mi formulácia:

„Pán XY, kontaktovala som vás pretože, by som vás rada požiadala o stretnutie.“

 

Hneď v úvode nášho rozhovoru dám klientovi dostatočne najavo prečo som ho kontaktovala.

Klient vie, že náš telefonát bude pomerne stručný a jeho výsledok by mal byť termín dohodnutého stretnutia. Vie, že telefonát bude trvať maximálne 5 minút a že mu v ňom poviem iba základné informácie. Taktiež očakáva, že sa ho na konci telefonátu opýtam kedy by bolo možné, aby sme sa stretli.

Všimnite si, že keď firmy robia prieskum trhu, povedia že vás kontaktovali za týmto účelom. Niektorí dokonca povedia aj koľko približne trvá vyplnenie dotazníku. Tým pádom si viete zvážiť, či máte záujem a toľko času na danú konverzáciu.

Až keď klientovi poviete prečo ste ho kontaktovali, môžete prejsť k predstaveniu spoločnosti/seba.

 

Samozrejeme ak predávate služby či produkty, cez telefón tak nepoviete zákazníkovi: „Pán XY, kontaktoval som vás, pretože by som vám rád predal ….“

Pri predaji cez telefón môžete začať buď úžitkom, ktorý získa zákazník, alebo mu položiť otázku. Ak položíte otázku, jednoduchšie rozviniete diskusiu.

Aký dôvod telefonátu používate vy pri telefonovaní zákazníkom?

Napíšte do komentárov. 🙂

 

PS: Viac k účinnej stratégií telefonátu hovorím v mojom online kurze.

Viac informácií o kurze telefonovania nájdete na tu >>>

Zároveň ak sa vám článok páčil, dajte mu LIKE a zdieľajte ho s priateľmi. Čím viac ľudí bude efektívnejšie telefonovať, tým lepšie. Súhlasíte? 🙂

 

Barbora Belujanková

Pomáha obchodníkom a podnikateľom, zvyšovať úspešnosť v komunikácií s ich zákazníkmi, aby využívali svoj čas efektívne.

Je autorkou online kurzu STRATÉGIA TELEFONOVANIA  zameraného na techniky úspešného telefonovania. Napísala eBook Ako efektívne telefonovať.

Zabezpečuje individuálne tréningy zamerané na zvýšenie úspešnosti pri telefonovaní.

Komentáre

Pridať komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Vyžadované polia sú označené *