Pýtate sa prečo vás zákazníci odmietajú?

Prečítajte si v dokumente zdarma, akých 7 najčastejších chýb robí väčšina obchodníkov.

Zistite ako sa im vyhnúť a telefonovať úspešnejšie.

Chcem návod ZDARMA TERAZ

 

Vďaka tejto jednoduchej technike ZVÝŠITE úspešnosť

Telefonovanie, nie je vašou zrovna najobľúbenejšou aktivitou. Avšak nájsť schopného telefonistu, ktorý by telefonoval za pre vás je náročné. Prípadne si ho teraz nemôžete dovoliť. Jediné čo vám ostáva (ak chcete mať viac stretnutí = viac predajov), telefonovať.

Lenže venovať celý deň telefonovaniu nie je u vás reálne. Kebyže si aj odmyslíme, to že to nieje vaša obľúbená aktivita číslo jeden, nemáte na to čas. Trávite čas na stretnutiach s existujúcimi klientmi. Chodíte na stretnutia s potenciálnymi klientmi. Vybavujete e-maily. Vzdelávate sa. Trávite čas s blízkymi a rodinou.

Koľko času vám zostane na to aby ste kontaktovali telefonicky potenciálnych klientov?

Asi nie veľmi veľa, mám pravdu? 🙂

Nevadí, nezúfajte, nič nie je stratené. 🙂

Aj na takúto situáciu existuje jednoduché riešenie, ktoré vám pomôže zvýšiť úspešnosť vašich telefonátov.

Čo sa stane ak budete mať vyššiu úspešnosť?

Áno správne, telefonovanie bude efektívnejšie a vy si dohodnete viac stretnutí za kratší čas.

 

Menej telefonátov, viac stretnutí

Pripadá vám to ako sen? 🙂

Tak ho poďme premeniť na realitu.

V rámci tohto článku vám nebudem písať o dôležitosti prípravy a štruktúry telefonátu. O tom som už napísala viacero článkov, ktoré si môžete prečítať na tomto blogu.

V tomto článku sa zameriame na jednoduchú techniku, pomocou ktorej sa odlíšite od ostatných.

Vďaka tomu, že budete iný, budete jedinečný a zaujímavejší pre klientov.

Prečo vás klienti odmietajú?

Najprv si ujasnime prečo klienti odmietajú zväčša predajné (a podobného typu zamerané) telefonáty.

  • nevidia dôvod prečo sa majú stretnúť, či kúpiť
  • nie je to pre nich zaujímavé z objektívnych príčin
  • zo zvyku (automaticky odmietajú ponuky, bez toho aby sa nad tým zamysleli)
  • atď.

Cieľom tohto článku nie je podrobne rozpisovať všetky dôvody prečo klienti vravia „nemám záujem.“ a „nemám čas.“ Na to sa zameriam nabudúce.

V čom spočíva technika na zvýšenie záujmu klienta?

Ak vás klient odmietol z prvého dôvodu (tzn. nevidí zmysel prečo sa má stretnúť či kúpiť). Býva to najčastejšie z týchto dvoch príčin:

  • nepochopil úžitok (nevie aký benefit či riešenie svojho problému získa)
  • nezaujali ste (nevzbudili ste vy ako obchodník, v ňom dostatočnú dôveru, neodlíšili ste sa)

 

Ako sa odlíšiť a ZAUJAŤ klienta počas telefonátu:

Táto jednoduchá technika, vám pomôže vzbudiť dôveru a zaujať.

Varujem vás, je naozaj veľmi jednoduchá.

Možno sa vám to bude zdať úplne absurdné, prečo som vôbec o niečom takom napísala článok. 🙂

Avšak väčšinou to býva tak, že tie najjednoduchšie veci, sú tie na ktoré najčastejšie zabúdame. Aj napriek tomu, že je táto technika pomerne jednoduchá, ju nepoužíva v praxi veľa ľudí. 🙁

Ale zas, to je výhoda pre vás. Ak ju budete používať, pomôže vám to zvýšiť úspešnosť. 🙂

 

Praktický príklad telefonického rozhovoru:telefonistka

 

Stala sa vám už niekedy situácia, kedy vás kontaktoval obchodník (či telefonista) a následne po vašej otázke, či námietke reagoval úplne „od veci“?

Mám na mysli situáciu napríklad ak by predával tabletky na chudnutie. Rozhovor by vyzeral nasledovne:

Telefonista: „Dobrý deň pán Mrkvička, Nováková Centrum chudnutia s.r.o., mám pre vás skvelú ponuku tabletiek na chudnutie. Máme teraz zvýhodnené balenie, ak si kúpite dve balenia, tretie máte zdarma. Dobré však? Mali by ste záujem o takéto balenie?“

Kontaktovaný: „Dobrý deň, ďakujem nemám o také záujem. Mňa skôr trápi opačný problém. Ďakujem za vašu ponuku.“

Telefonista: „Pán Mrkvička, ako som už spomínala toto balenie máme v akcii iba tento mesiac. Štandardne jedno balenie stojí 10€. A teraz máte 3 balenia iba za 20€. Kam by som vám ho mohla poslať?“

…..

Asi máte predstavu ako tento rozhovor skončí. Veď ako aj inak by mohol. 🙂

Myslíte, že klient zostane naďalej milý a pokojný?

Hmm, záleží od toho akú má trpezlivosť. Ak väčšiu, tak telefonistku ešte raz odmietne a ukončí telefonát. Ak horšiu vynadá jej a ukončí telefonát. Následne telefonistka bude udivená, že prečo tak reagoval.

Jednoduchá technika, ktorú zvládnete

Teraz vám popíšem, v čom spočíva technika, ktorá vám pomôže odlíšiť sa, aby výsledok telefonátu nedopadol podobne ako v tejto ukážke. 🙂

Základom je počúvanie toho čo vám klient hovorí.

Následne reagovanie rozumným a inteligentným spôsobom na to ČO povedal.

 

Čiže ak klient povie, že má skôr opačný problém, čo to znamená?

Áno je príliš chudý a potrebuje skôr pribrať.

Môžete sa ho teda na to opýtať: „Trápi vás podvýživa?“ alebo „Chceli by ste skôr pribrať?“

Následne klient povie, že áno a vy môžete reagovať podľa toho aké máte široké portfólio služieb. Ak máte aj tabletky, ktoré mu pomôžu pribrať, tak mu ich môžete navrhnúť.

Ide hlavne o to, že aktívne počúvate čo vám klient hovorí. Ak na to rozumne reagujete, vie aj klient, že ste ho počúvali. Má pocit, že dávate pozor a následne môžete rozvinúť dialóg.

Tým pádom nie ste ako taký robot, ktorý iba číta to čo má napísané na papieri. Odlíšite sa, získavate dôveru a v konečnom dôsledku zvyšujete úspešnosť.

Aké jednoduché však? 🙂

 

Aké sú vaše skúsenosti? Stretli ste sa s podobným typom telefonátu, aký som popisovala v ukážke? Napíšte dolu do komentárov 🙂

PS: Ak chcete ZVÝŠIŤ úspešnosť pri telefonovaní a mať osobný prístup, napíšte mi e-mail a dohodnite si individuálny tréning. 🙂

Zároveň ak vám článok dáva zmysel a páčil sa vám, dajte mu LIKE a zdieľajte ho s priateľmi. Ďakujem. 🙂

 

Barbora Belujanková

Pomáha obchodníkom a podnikateľom, zvyšovať úspešnosť v komunikácií s ich zákazníkmi, aby využívali svoj čas efektívne.

Je autorkou online kurzu STRATÉGIA TELEFONOVANIA zameraného na techniky úspešného telefonovania. Napísala eBook Ako efektívne telefonovať. 

Zabezpečuje individuálne tréningy zamerané na zvýšenie úspešnosti pri dohadovaní obchodných stretnutí.

Komentáre

Pridať komentár

Vaša e-mailová adresa nebude zverejnená. Vyžadované polia sú označené *